Changer d’avis, simplement.
Pour les offres grand public de l’Académie, nous conservons une possibilité de remboursement intégral pendant 14 jours au minimum après la commande, avec report au prochain jour ouvrable lorsque le délai expire un week-end ou un jour férié national, même si vous avez commencé à consulter le support.
- Ouvrez « Mes achats ».
Choisissez « Me rétracter de cet achat » sous la commande concernée.
- Confirmez votre déclaration.
Aucun motif n’est obligatoire. Sa date est conservée et une confirmation vous est adressée par email.
- Retrouvez votre remboursement et votre avoir.
Les demandes reçues dans ce délai sont remboursées au plus tard 14 jours après la déclaration, sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage bancaire dépend du prestataire et de votre banque. L’accès acheté est retiré ; les factures et vos notes restent conservées.
Et après 14 jours ?
Vous pouvez toujours envoyer une demande depuis vos achats. L’équipe examine votre situation et vous apporte une réponse. Cette possibilité commerciale ne limite pas vos garanties légales.
Un rendez-vous à déplacer ?
Ouvrez sa fiche dans votre calendrier et choisissez « Demander une autre date ». Un déplacement ou une annulation de rendez-vous n’effectue pas automatiquement un remboursement.
Une difficulté pour accéder à votre compte ?
Écrivez à contact@esperiashield.fr avec votre nom, l’adresse email de commande et sa référence. Vous pouvez déclarer clairement votre volonté de vous rétracter par ce moyen aussi.
Repères : droit de rétractation des achats à distance et règles de vente en ligne. Notre politique conserve ces 14 jours même après l’ouverture du contenu numérique ; aucune renonciation anticipée n’est demandée.